Soporte Gratuito de Autogestión y Foros en :  http://soporteprorm.com 

ProRM ha buscado una herramienta que sea de utilidad a todos los usuarios de los productos que comercializa la compañía.
Para eso ha generado este sitio gratuito que permite funcionar como base de conocimiento e intercambio de información entre el resto de los usuarios que allí participan.

Al ser un lugar gratuito, ProRM no garantiza que las preguntas que los usuarios realicen allí puedan ser respondidas por nuestros técnicos. Las preguntas podrán ser respondidas, siempre que tengamos la oportunidad y los tiempos para hacerlo, no generando por esto ninguna obligatoriedad de nuestra organización en dar respuestas.
En muchos casos las preguntas serán respondidas por otros usuarios que darán satisfacción al usuario interrogante, en otros momentos nosotros intervendremos y haremos nuestro aporte.

Contratos de Soporte Arancelado(*)

Los usuarios que vean que este recurso de SoporteProRM.com les es insuficiente, podrán comunicarse a ventas@prorm.com para solicitar un contrato de soporte arancelado de acuerdo a su necesidad y de esta manera obtener respuestas y soluciones tecnicas en tiempos razonables.

Tenemos la posibilidad de adaptar este servicio a cada cliente, buscando adecuarnos a distintos tipos de contratos que contemplen diferentes alcances, siendo estos por mes, por año, por cantidad de Incidentes, etc.

Soporte por Compra de Productos

Al adquirir un producto el cliente no estará recibiendo cobertura por el Area de Soporte ni estará asegurándose la actualización de los mismos a perpetuidad, ni acceso a horas de consultoría por ningún concepto.
Cuando el cliente adquiere un producto, esta aceptando las condiciones de licenciamiento de cada Fabricante y los tiempos y garantías que este otorga en su Contrato de Licencia.

Mantenimientos Anuales sobre productos con aplicación de políticas de CMA

Esta modalidad sirve para que el adquirente de los productos tenga asegurado bajo este esquema: la actualización de estos con la salida de nuevas versiones, la posibilidad de realizar cambios de licenciamiento, plataformas y usos, durante un año.
Anualmente el cliente recibirá una factura por la extensión de 12 meses más del mantenimiento de sus productos. En este momento el cliente podrá optar por continuar dentro de la política de actualización o abandonar la misma y no abonar ese cargo anual.
La opción de abandonar la política de Mantenimiento Anual, dejará al cliente expuesto a la adquisición de productos nuevos, ante necesidad de realizar cualquier tipo de cambio en su instalación.
La política de CMA no cubre al cliente por cargos de Instalación, Capacitación, Implementación o Soporte frente a problemas. Todos estos ítems, deberán ser cubiertos o por un contrato de Soporte en el caso de problemas o por servicios desde el Area de Consultoría en el resto de los casos.

Area de Consultoría

Todos los clientes podrán solicitar distintos tipos de servicios con cargo a través de nuestra Area de Consultoría.
Estos servicios alcanzan un sin número de tareas específicas tales como, Instalación, Implementación, Ensamblado de Productos, Capacitación, Soporte In House, Desarrollo de Proyectos, Seguimiento de Proyectos, Tercerización de Proyectos, búsqueda en nuestra base de RRHH de postulantes relacionados con nuestros productos y cualquier situación no contemplada en los ítems anteriores, que signifiquen asignación y aplicación de horas de Consultoría.

(*) En ProRM contamos con servicios de soporte electrónico y onsite, abarcando todas nuestras líneas de productos: Liant-RM/COBOL; Cobol Access+, GoldMine CRM, DBI Technologies, Roble, RPV, etc.

Las características del servicio incluyen:
Proveer recomendaciones sobre la resolución de problemas técnicos, de performance y conectividad entre productos.
Aclaración de dudas en la utilización de los productos, tendiente al mejor aprovechamiento de las herramientas.
Tiempos de respuesta estipulados en el contrato.
Descuentos en capacitación y upgrades.

Condiciones Generales:
El contrato de Soporte Técnico deberá solicitarse a la Gerencia de Ventas (ventas@prorm.com), que facilitará el Contrato correspondiente para su aceptación y firma por ambas partes.
Cada línea de producto requiere de un contrato de soporte (RM/Cobol, Cobol Access+, GoldMine, etc).
El importe del contrato deberá ser prepagado mediante transferencia o cheque para poder tener acceso al servicio.

Costos:
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